点金物业制定了严格的质量控制体系

点金物业制定了严格的质量控制体系，引进全球顶尖的清洁标准质量管理体系，将澳洲高端清洁服务理念系统化、流程化、标准化的经营模式植入到公司运营体系中， 导入ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和GB/T28001-2011职业健康安全管理体系认证，严格按照标准管理体系实施方案。

点金物业建立了完善的实施标准和质量监督制度

公司设立独立的品质监管部门，对项目进行全程质量控制，品控部门由总经理直接领导， 品控部对项目进行定期质量监查，严格把控，对监查中发现的问题即时处理，后续跟踪直到客户满意，设有24小时免费热线，及时接受客户求助、建议、问询、质疑、投诉等，客户任何投诉都在第一时间得到解决，有完整详细的项目服务流程记录，并设回访制度，满意率标准达95%以上处理客户任何投诉。

点金物业制定了严格的服务质量整改措施

现场发现问题应及时要求员工在15分钟内整改，现场QC检查时对于发现到的问题应及时拍照记录，由项目负责人签收整改，对于物业方面检查到的问题立即解决，在检查中发现到的问题及时反馈给现场领班，加强班组之间的沟通，防止工作中存在盲区，根据实际情况对员工进行集体培训，将在工作中检查到的问题反馈员工，并且将问题的整改方法传达到每位员工，防止再次发生。

我们将在完善的质量控制体系基础上，不断提高服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求，以高标准的服务水准为客户提供高品质、高效率、高性价比的服务。

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